Vous pouvez régler vos achats de billets par carte de crédit (Visa®, MasterCard®, Discover®, Union Pay®).
Quelles sont les options de paiement disponibles sur ePasslive?
Le jour le l'événement, vous pouvez vous présenter à la porte avec votre billet imprimé ou en l'affichant simplement sur l'écran de votre téléphone intelligent. Assurez vous simplement que le code QR soit bien visible.
Dois-je imprimer mon billet?
Pas de panique. Si vous ne retrouvez plus votre courriel de confirmation contenant vos billets, vous pouvez vous les faire renvoyer. Il vous suffit de rentrer l'adresse courriel que vous avez utilisée lors de l'achat sur cette page: www.epasslive.com/billets-perdus. Tous les billets achetés à partir de ce courriel sur ePasslive pour un événement à venir vous seront renvoyés à cette même adresse.
Si vous souhaitez recevoir vos billets à une autre adresse courriel, il vous faudra contacter directement l'organisateur de l'événement. Vous trouverez le formulaire de contact de l'organisateur de l'événement sur la page de l'événement ainsi que sur le profil de l'organisateur.
J'ai perdu mon billet!
Il se peut que l'adresse courriel que vous avez utilisée ait mal été inscrite, que votre boite courriel soit pleine, ou encore que votre billet se trouve dans votre filtre de courriels indésirables (spams).
Vérifiez vos spams ainsi que l'espace libre dans votre boite de réception.
Si vous ne recevez toujours pas vos billets, veuillez contacter directement l'organisateur de l'événement. Vous trouverez le formulaire de contact de l'organisateur de l'événement sur la page de l'événement ainsi que sur le profil de l'organisateur.
Je n'ai pas reçu mes billets.
Les billets sont mis en vente par les organisateurs d'événements, ePasslive fournit la plateforme mais n'est pas le vendeur des billets que vous achetez.
Il est de la responsabilité de l'organisateur de l'événement de se conformer à la législation concernant la politique de remboursement.
En règle générale, les billets vendus ne sont pas remboursables. Pour les cas particuliers, nous vous invitons à communiquer directement avec l'organisateur de l'événement pour connaître sa politique de remboursement.
Les organisateurs sont joignables à partir du formulaire présent sur la page de leur profil, ainsi que sur la page des événements qu'ils organisent.
Les frais ePasslive ne sont pas remboursables.
Peut-on se faire rembourser des billets achetés?
Rien ne vous empêche de faire des copies d'un billet par précaution. Ceci dit, un billet peut être scanné une seule fois pour vous permettre l'accès à un événement. Faire des copies de billets peut donc s'avérer risqué.
Que se passe-t-il si je photocopie un billet?
Il est fortement déconseillé de racheter ou revendre un billet acheté sur ePasslive. Chaque billet étant rattaché au nom de la personne l'ayant acheté, certains organisateurs d'événements peuvent demander une preuve d'identité au moment de l'admission.
Également, en rachetant un billet préalablement acheté sur ePasslive, vous prenez le risque qu'il existe d'autres copies de ce même billet, et donc que votre admission soit refusée le jour de l'événement.
ePasslive n'est pas responsable de toute utilisation faite d'un billet à partir de sa livraison.
Puis-je racheter ou revendre un billet déjà acheté sur ePasslive?
Vous avez une question dont la réponse ne figure pas dans la FAQ?
Écrivez-nous à support@epasslive.com.
